TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - LISTO
1. Identidad y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Listo (la "Plataforma"), accesible a través de listo.delivery, su portal web, sus interfaces de WhatsApp y cualquier aplicación relacionada, operada por Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. ("Listo", "nosotros"), con domicilio en Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.
Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma. Si utilizas la Plataforma en nombre de un negocio o persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
Negocio: persona física o moral (restaurante, farmacia, comercio) que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de entrega.
Repartidor: persona física independiente que realiza un Envío a través de un proveedor logístico aliado de Listo.
Cliente Final: persona que recibe el pedido enviado por el Negocio.
Envío: servicio de recolección y entrega de un pedido solicitado a través de la Plataforma.
Tarifa de Envío: contraprestación del servicio de reparto, calculada por distancia.
Tarifa de Servicio: contraprestación de Listo por el uso de la Plataforma, por Envío realizado, comprendida dentro de la Tarifa de Envío.
Billetera: registro de saldo prepagado dentro de la Plataforma, asociado a la cuenta de un Negocio, aplicable al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma y, en la parte que se encuentre disponible para retiro, susceptible de retirarse conforme a la cláusula 6.
Plan Listo: suscripción mensual o anual, por sucursal, que permite al Negocio solicitar Envíos y que la asistente de inteligencia artificial conteste a sus Clientes Finales por WhatsApp, conforme a la cláusula 5.
Conversación: cada Cliente Final al que la asistente contesta en un día natural, en el horario local de la sucursal, haya o no pedido. Los mensajes de un mismo Cliente Final en un mismo día cuentan como una sola Conversación.
3. Naturaleza del servicio
Listo es una plataforma tecnológica de intermediación e integración logística. Listo no presta directamente servicios de mensajería, reparto, transporte ni logística; dichos servicios los prestan proveedores logísticos aliados, a través de Repartidores independientes. Listo facilita la conexión, la asignación tecnológica, el seguimiento, la conciliación de pagos y la comunicación entre las partes.
El servicio de transporte de cada Envío lo presta el proveedor logístico aliado que lo realiza. Listo actúa como facilitador tecnológico y, en su caso, como agente de cobro y dispersión de las contraprestaciones pactadas.
4. Registro y cuentas
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Listo podrá rechazar registros, así como suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o realicen actividades fraudulentas.
5. Plan Listo y tarifas
Plan Listo: para solicitar Envíos y para que la asistente conteste a sus Clientes Finales, el Negocio necesita un Plan Listo activo por cada sucursal, salvo lo previsto en esta cláusula para los Envíos de prueba y las cuentas anteriores al Plan, o acuerdo distinto por escrito con Listo. El precio es de $1,990.00 MXN más IVA al mes por sucursal ($2,308.40 MXN con IVA), o de $20,280.00 MXN más IVA por doce meses en pago anual ($1,690.00 MXN más IVA al mes), que puede pagarse en una sola exhibición o a 3 o 6 meses sin intereses con tarjeta de crédito. El Plan incluye 200 Conversaciones al mes por sucursal; las que no se usan no se acumulan. No hay plazo forzoso ni mínimo de Envíos.
Conversaciones adicionales: cada Conversación adicional a las 200 incluidas cuesta $8.00 MXN más IVA y se cobra por adelantado: del saldo de la Billetera, una por una, o con tarjeta, en bloques de 25 Conversaciones ($200.00 MXN más IVA). La asistente sigue contestando después de las 200 mientras el cobro de las adicionales se realice.
Cobro del Plan: el Plan se paga por adelantado al contratarlo y al inicio de cada periodo, con cargo a la Billetera o a la tarjeta que el Negocio elija; el Negocio decide si la otra fuente sirve de respaldo, y si no lo autoriza, esa fuente no se usa. Si el cobro no puede realizarse, desde ese momento la asistente deja de contestar a los Clientes Finales y no pueden solicitarse nuevos Envíos hasta que el cobro se realice; a los Clientes Finales que escriban mientras tanto se les pide contactar al Negocio directamente; los Envíos en curso se completan, y el menú digital, el panel y los avisos siguen funcionando. En cuanto el cobro se realiza, el servicio se reanuda sin volver a contratar.
Cancelación y renovación del Plan: el Negocio puede cancelar su Plan en cualquier momento desde su cuenta, sin penalización. El Plan sigue activo hasta que termina el periodo pagado y no se cobra el siguiente. El pago anual se renueva por otro año al terminar y se cobra el día siguiente a la fuente que el Negocio eligió, salvo que lo cancele antes desde su cuenta; Listo le avisa antes de la renovación, en su cuenta, por correo y por WhatsApp. Los pagos del Plan no son reembolsables, incluido el pago anual, salvo lo previsto en la cláusula 23.
Cambios de precio del Plan: Listo podrá modificar el precio del Plan notificándolo con al menos 7 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplica desde el siguiente periodo que se cobre. El pago anual conserva su precio durante los doce meses pagados.
Envíos de prueba y saldo de regalo: al registrarse, el Negocio recibe $100.00 MXN de saldo de regalo, que solo se aplica a Envíos, no puede retirarse y vence a los 14 días naturales del registro, y puede solicitar sus primeros 5 Envíos sin Plan, pagando la Tarifa de Envío de cada uno. Los 5 Envíos de prueba son por Negocio y no por sucursal, cuentan cuando se asigna Repartidor, y dejan de aplicar cuando el Negocio contrata el Plan.
Cuentas anteriores al Plan: los Negocios registrados antes de la entrada en vigor del Plan Listo pueden seguir solicitando Envíos sin él.
Menú digital: el menú digital del Negocio es gratuito, con o sin Plan.
Tarifa de Envío: se calcula por distancia y se muestra en la Plataforma antes de confirmar cada Envío. La Plataforma opera dentro de un radio de cobertura de 15 kilómetros, medido en línea recta desde el domicilio de recolección hasta el domicilio de entrega; los domicilios que quedan fuera de ese radio no pueden solicitarse. La tarifa se determina conforme a la distancia efectivamente recorrida en la ruta, que puede ser mayor que la medida en línea recta. Como referencia, la tarifa base es de $62.64 MXN (IVA incluido) por los primeros 3 kilómetros recorridos, más $5.80 MXN (IVA incluido) por cada kilómetro recorrido adicional. La Tarifa de Envío no cambia por horario, clima ni demanda. La tarifa aplicable siempre será la mostrada al momento de solicitar el Envío.
Tarifa de Servicio: la Tarifa de Envío ya incluye la contraprestación de Listo por el servicio de intermediación; Listo no la cobra por separado.
Cargos adicionales por Envío: $5.80 MXN (IVA incluido) cuando el Repartidor cobra en efectivo al Cliente Final, y $11.60 MXN (IVA incluido) cuando el Envío se realiza en coche porque el Negocio lo pidió o porque el pedido lo requiere por su tamaño. Si la red asigna un coche por su cuenta, no se cobra. Ambos cargos se muestran antes de confirmar el Envío.
Mensajes de WhatsApp: Meta cobra directamente a la cuenta de WhatsApp del Negocio sus propios cargos por mensajes; Listo no los cobra ni los factura.
Costo de conciliación de recargas: cada recarga de Billetera vía SPEI genera un costo de conciliación de $8.12 MXN (IVA incluido), que se descuenta del monto abonado.
Pagos con tarjeta: los cobros con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago de terceros, cuya comisión (actualmente 3.6% + $3.00 MXN + IVA por transacción) paga el Negocio: en los pagos de sus Clientes Finales se descuenta de lo que recibe, y en las recargas de Billetera se suma al cargo. Listo no cobra comisión adicional sobre estas ventas.
Listo podrá modificar las tarifas notificándolo a través de la Plataforma con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso posterior de la Plataforma constituye aceptación de las nuevas tarifas.
6. Billetera y saldo
La Billetera se fondea mediante transferencia SPEI, tarjeta u otros medios habilitados. El saldo se abona una vez conciliado el pago.
El saldo de la Billetera no constituye un depósito bancario, no genera intereses ni rendimientos y no es transferible entre cuentas. Se aplica al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma y, en la parte que se encuentre disponible para retiro, puede retirarse conforme a esta cláusula.
Disponibilidad para retiro del saldo fondeado con tarjeta: el saldo abonado mediante tarjeta puede aplicarse de inmediato al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma, pero no queda disponible para retiro sino hasta transcurridos 180 días naturales contados a partir del cargo, por corresponder al plazo en que la operación puede ser objeto de contracargo. El saldo abonado por SPEI queda disponible para retiro una vez conciliado el pago, y los importes por ventas con cobro en efectivo quedan disponibles conforme a la cláusula 8.
Retiros: el Negocio podrá solicitar en cualquier momento, sin costo, el retiro del saldo disponible de su Billetera mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria registrada en la Plataforma. El retiro requiere una CLABE válida registrada; cuando la CLABE registrada se modifique, no podrán enviarse fondos a la nueva cuenta durante las 24 horas siguientes al cambio. El importe solicitado se reserva desde la solicitud y se transfiere una vez procesada. El Negocio también puede pedir que un retiro llegue el mismo día, con un costo de $30.00 MXN (IVA incluido) por retiro y con los límites de monto y horario que muestre la Plataforma.
Las Tarifas se descuentan automáticamente de la Billetera designada al momento de completarse cada Envío o del evento que corresponda.
La Plataforma puede permitir que una cuenta opere transitoriamente con saldo negativo hasta el límite que Listo determine. El saldo negativo se compensará automáticamente con la siguiente recarga o con cualquier monto por dispersar a favor del titular (derecho de compensación).
Las recargas no se devuelven al medio de pago con que se hicieron: el saldo disponible se retira por SPEI conforme a esta cláusula. El saldo de regalo no puede retirarse. Si el Negocio cancela su cuenta, se descuentan los adeudos pendientes y el saldo disponible restante se le transfiere por SPEI a la cuenta registrada; el saldo abonado con tarjeta que aún no esté disponible para retiro se transfiere cuando lo esté.
7. Esquemas de cobro de la Tarifa de Envío
La Tarifa de Envío comprende la Tarifa de Servicio; Listo no efectúa un cargo separado por ese concepto. El costo de cada Envío se descuenta de una Billetera, conforme a la configuración pactada para cada cuenta u operación:
Billetera del Negocio: el Negocio fondea su Billetera y de ella se descuentan las Tarifas. El Negocio decide libremente qué parte de la Tarifa de Envío absorbe y qué parte cobra a su Cliente Final.
La configuración aplicable se muestra en la Plataforma. Los descuentos efectuados conforme a la configuración vigente se consideran autorizados por el titular de la Billetera.
8. Pedidos con cobro en efectivo
El Negocio podrá marcar un Envío como "cobro en efectivo". El Repartidor entregará el pedido y cobrará al Cliente Final el monto indicado en la Plataforma.
El valor total del pedido, así como el monto total a cobrar en efectivo al Cliente Final, no podrán exceder de $1,000.00 MXN por Envío. Los pedidos que superen ese límite deberán pagarse con tarjeta o por cualquier otro medio habilitado en la Plataforma.
Los montos cobrados en efectivo por cuenta del Negocio se concilian semanalmente. El importe del pedido se abona a la Billetera del Negocio al completarse la entrega y queda disponible para retiro una vez conciliada la semana que corresponda; a partir de ese momento el Negocio puede retirarlo cuando lo solicite, conforme a la cláusula 6 y sin costo. Si el pedido es devuelto al Negocio, el abono se revierte.
9. Pagos con transferencia y tarjeta
Transferencia directa al Negocio: cuando el Cliente Final paga por transferencia directamente al Negocio, el Negocio recibe el 100% del monto y la Tarifa de Envío correspondiente se descuenta automáticamente de su Billetera.
Tarjeta: el Cliente Final recibe un enlace de pago para pagar en línea antes de la entrega. Los Repartidores no portan terminales físicas. El cobro se realiza en la cuenta de pagos del Negocio a través de la pasarela de pago, que liquida el importe directamente al Negocio conforme a su propio calendario y descuenta su comisión; en el mismo cobro se retiene a favor de Listo la parte de la Tarifa de Envío a cargo del Cliente Final.
Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por pasarelas de terceros, sujetos a sus propios términos. Listo no almacena datos completos de tarjetas.
10. Reportes de incidentes
Si un pedido recolectado no llega al Cliente Final, no es devuelto al Negocio o llega dañado, el Negocio puede reportarlo a Listo dentro de las 48 horas siguientes, con la evidencia que la Plataforma solicite, y Listo lo revisa. Listo no está obligado a compensar ningún incidente. Cuando decide hacerlo, es una cortesía a su criterio: se abona a la Billetera del Negocio, puede incluir el valor del pedido y la Tarifa de Envío, constituye la totalidad de la compensación y no implica reconocimiento de responsabilidad. La Tarifa de Envío se causa conforme a la cláusula 11.
La entrega es responsabilidad del Negocio, que debe usar las herramientas de la Plataforma para protegerla: (a) capturar correctamente el domicilio y los datos del Cliente Final, y pedirle que confirme su ubicación en el mapa cuando la Plataforma lo ofrezca; (b) solicitar el código de entrega al crear el Envío; (c) entregar el pedido únicamente al Repartidor asignado, verificando su nombre en la Plataforma antes de entregarlo; y (d) empacar el pedido adecuadamente para su traslado.
Si el Cliente Final no recibe el pedido (por ausencia, datos erróneos u otra causa no imputable al Repartidor), antes de devolverlo el Repartidor debe intentar comunicarse con el Cliente Final por mensaje o llamada. Si no lo logra, devuelve el pedido al Negocio, y la Tarifa de Envío se causa íntegra, más el costo del trayecto de devolución, equivalente a una Tarifa de Envío adicional.
Nunca se compensan: (a) daños por empaque inadecuado; (b) pedidos con información incorrecta proporcionada por el Negocio; (c) productos prohibidos (cláusula 13); (d) mermas o deterioro natural del producto; (e) casos de fraude del propio reclamante; (f) pedidos entregados con contenido equivocado; (g) productos faltantes o parcialmente faltantes; (h) reclamaciones por seguridad alimentaria o por la calidad de los alimentos; (i) insatisfacción por el sabor o la preparación de los alimentos; y (j) demoras en la preparación del pedido por encima del tiempo indicado por el Negocio.
Esta cláusula no constituye una garantía, un contrato de seguro ni una obligación de reembolso, y Listo no actúa como institución de seguros.
11. Cancelaciones
Cancelación antes de la asignación de Repartidor: sin costo.
Cancelación después de la asignación de Repartidor: se causa el 100% de la Tarifa de Envío.
Cancelación después de la recolección: se causa el 100% de la Tarifa de Envío más, cuando el pedido sea devuelto al Negocio, el costo del trayecto de devolución, equivalente a una Tarifa de Envío adicional.
12. Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a: (a) proporcionar datos de entrega correctos y completos; (b) entregar los pedidos debidamente empacados para su transporte; (c) tener el pedido listo en el tiempo de preparación indicado; (d) enviar únicamente productos lícitos y permitidos; (e) tratar con respeto a los Repartidores; (f) usar la Plataforma solo para fines comerciales legítimos; y (g) cumplir con las disposiciones sanitarias, fiscales y de protección al consumidor aplicables a su actividad.
13. Productos prohibidos
Queda prohibido enviar a través de la Plataforma: dinero en efectivo, valores o títulos negociables; armas, explosivos o municiones; drogas o sustancias ilícitas; medicamentos controlados sin la autorización correspondiente; animales vivos; materiales peligrosos, inflamables o corrosivos; artículos robados o de procedencia ilícita; bebidas alcohólicas o productos de tabaco donde la normativa local no lo permita o sin las verificaciones exigidas; y en general cualquier bien cuyo transporte esté restringido por la legislación aplicable. El incumplimiento faculta a Listo a cancelar la cuenta y dar aviso a las autoridades.
14. Repartidores y tiempos de entrega
Los Envíos los realizan Repartidores independientes a través de proveedores logísticos aliados de Listo. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, sociedad o franquicia entre Listo y los Repartidores o los Negocios.
Los Repartidores deciden libremente si aceptan cada Envío. Por eso Listo no garantiza que siempre haya un Repartidor disponible ni los tiempos de asignación, recolección o entrega; los tiempos que muestra la Plataforma son estimados. Si no se asigna Repartidor, el Envío no se cobra.
15. Comunicaciones, WhatsApp y asistente IA
Al usar la Plataforma autorizas recibir comunicaciones operativas y transaccionales (confirmaciones, seguimiento, avisos de saldo, cortes) a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamadas. Las comunicaciones comerciales podrán rechazarse en cualquier momento conforme al Aviso de Privacidad.
Asistente IA: cuando el Negocio conecta su número de WhatsApp a la Plataforma, autoriza a Listo a contestar a sus Clientes Finales desde ese número y a su nombre, mediante una asistente de inteligencia artificial. La asistente responde con la información que el Negocio registra en la Plataforma (menú, precios, horarios, zona de entrega y formas de pago), por lo que el Negocio es responsable de mantenerla correcta y actualizada. La asistente puede equivocarse: el Negocio puede pausarla o tomar cualquier conversación en el momento que quiera.
El Negocio elige en la Plataforma si confirma cada pedido o si sus pedidos se aceptan automáticamente al llegar. Un pedido aceptado automáticamente tiene el mismo efecto que uno aceptado por el Negocio.
El Negocio se obliga a cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a su número. Listo no responde por las restricciones o suspensiones que Meta imponga a ese número.
16. Propiedad intelectual y licencia
La Plataforma, sus marcas, logotipos, software, bases de datos y contenidos son propiedad de Listo o de sus licenciantes. Se otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida la ingeniería inversa, la extracción masiva de datos y cualquier uso no autorizado.
El Negocio conserva la propiedad de su marca, logotipo, fotografías, nombres y descripciones de productos y demás contenido que registra en la Plataforma. Mientras use la Plataforma, otorga a Listo una licencia gratuita y no exclusiva para publicar ese contenido en su menú digital, usarlo en las conversaciones de la asistente y en los avisos a sus Clientes Finales, y adaptar su formato para mostrarlo. El Negocio declara tener los derechos sobre ese contenido. Listo puede mencionar al Negocio como cliente, con su nombre y logotipo, en su sitio y materiales comerciales, salvo que el Negocio le pida por escrito no hacerlo.
17. Disponibilidad del servicio
Listo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, sin garantizar disponibilidad continua o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) Listo no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos; (b) la responsabilidad total de Listo frente a un usuario por cualquier reclamación se limita a las Tarifas de Servicio correspondientes a los Envíos de ese usuario en el mes inmediato anterior al hecho que la origine. Los abonos de cortesía que Listo decida hacer conforme a la cláusula 10 se rigen exclusivamente por dicha cláusula y no amplían este límite; (c) Listo no es responsable de los actos u omisiones de Negocios, Repartidores, Clientes Finales ni proveedores de terceros.
19. Indemnización
El usuario indemnizará y sacará en paz y a salvo a Listo, sus socios, directivos y empleados, de cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) su uso indebido de la Plataforma; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de sus obligaciones laborales, fiscales o administrativas.
20. Prevención de fraude
Listo podrá retener dispersiones, suspender cuentas o cancelar operaciones cuando razonablemente considere que existe fraude, ilegalidad, suplantación o uso indebido de la Plataforma, mientras se realiza la investigación correspondiente.
21. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en listo.delivery/privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Los datos de los Clientes Finales del Negocio (nombre, teléfono, domicilio e historial de pedidos) son del Negocio. Listo los trata por cuenta del Negocio y solo para prestarle los servicios de la Plataforma; no los vende, no los comparte con otros negocios y no los usa para enviar publicidad de Listo ni de terceros a esos Clientes Finales. El Negocio puede pedir una copia de esos datos, o su eliminación, escribiendo a hola@listo.delivery.
22. Modificaciones
Listo podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso posterior de la Plataforma implica aceptación.
23. Terminación
El Negocio puede terminar la relación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a Listo, sin aviso previo ni penalización; si tiene un Plan Listo activo, su cancelación se rige por la cláusula 5. Listo también puede terminarla en cualquier momento; si lo hace sin que el Negocio haya incumplido estos Términos, le devuelve por SPEI la parte no usada del Plan que ya pagó. Los Envíos realizados y los cargos causados antes de la terminación se siguen debiendo, y los saldos y dispersiones en curso se concilian conforme a la cláusula 6. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción) permanecerán vigentes.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
25. Contacto
Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. - Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco - correo: hola@listo.delivery